南工信函〔2024〕14号
答复类别：A类
南平市工业和信息化局关于市六届人大四次
会议第0082号建议协办意见的函
南平市发改委：
《关于切实优化营商环境支持民营经济高质量发展的建议》（第0082号）收悉，现将我局协办意见反馈如下：
为了进一步畅通企业诉求渠道、快速高效办理企业诉求件，我市创新建立“企呼我应”工作平台和机制，瞄准企业的痛点、堵点、难点，高效精准服务，实行线上办、马上办、限时办的闭环服务模式，切实做到“无事不扰、有求必应”。
一、全流程闭环管理
依托市中小企业服务中心搭建“企呼我应”线上线下服务平台，通过设置“企呼我应”服务窗口，工作人员“面对面”受理企业诉求；开设“968871”服务企业热线电话，专人24小时接听企业电话，全天候“点对点”受理企业诉求；在手机端“闽政通”“掌上南平”APP、电脑端“南平市人民政府网”“南平市企呼我应服务平台”或扫描“企呼我应”二维码，企业可随时随地登录“键对键”提交诉求。平台实行“企业开单—服务平台派单—服务团会同市直单位〔县（市、区）政府、市本级产业组团〕接单办理—企业评单”的闭环服务模式。市中小企业服务中心对企业反映的诉求，能当场办理的事项马上办理；对简单的事项即收即办、当天回复；对复杂且无法马上办理的事项，通过平台分办，明确要求限时办结：咨询事项须在2个工作日内办结并答复、建议类事项须在5个工作日内办结并答复、对投诉和求助类事项须在10个工作日内办结并答复。承办单位办理完成后，线上反馈办理情况。企业可登录平台，在线评价承办单位办理情况。实现企业诉求件的分办、办理结果反馈和评价全部线上办理。
二、服务团协同联动
组建项目建设、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等8大服务团，围绕企业反映的诉求，由承办服务团牵头单位一个口子面对企业，必要时联合现场办公，有效整合汇聚政府资源合力服务企业。对能办的事按规定流程办理，对一时无法解决的问题，分析原因，找出症结，为企业提出解决问题的办法和路径，变“不能办”为“怎么办”，对因客观原因确实无法解决的问题，耐心细致向企业解释，争取企业的理解。建立服务团机制，解决了以往在服务企业过程中，部门间信息不对称，步调不一致，单打独斗，各自为战以及企业多头跑部门等问题。
三、全方位跟踪问效
强化考评问责，将开展“企呼我应”服务企业情况纳入“三争”考评范围，进一步调动各级各部门工作的积极性、主动性，提高服务企业质量。建立一案一卡、复核督办机制，为企业提交的每一件诉求件建立档案，详细记录诉求件的受理时间、分办时间、承办单位、办理情况、企业满意度等，实行一案一卡、销号管理。对企业不满意的或办理质量不高的，已答复但问题未解决的诉求件，由市中小企业服务中心负责对有关承办单位进行复核督办并定期跟踪、回访企业诉求件办理情况，直至问题彻底解决、销号。确保高质量完成企业诉求件的办理工作，提升企业满意度。建立定期评议机制，建立由人大代表、政协委员、企业代表组成的评议代表库，每季度抽取代表召开企业诉求件办理情况评议会议，对企业不满意的和复杂的企业诉求件、投诉件情况进行分析研判、集中评议，评议结果分为好、中、差三等，被评为差的单位在“三争”考评中扣分，确保各单位高质高效解决企业诉求。
“企呼我应”平台开通运行以来，累计收到401家企业反映的443件各类诉求。其中，在线解答的简易问题101件，按规定流程办理的诉求件342件（已办结336件，其余6件正在抓紧办理）。已办结的诉求件中，问题已解决的269件，正在解决的67件，无法解决的6件。对已办结的诉求件，企业满意度达99.7%。通过高质量办理企业反映的诉求，使企业充分体验到政府部门便捷、高效、暖心的服务，企业对政府部门更加信任，获得感、幸福感、满意度进一步提升。
下一步，我局将持续推动平台功能培训，运行机制优化，加大宣传推广力度，进一步提高服务效能。
领导署名：丁贵生
联 系 人：郭熙
联系电话：18960607069
???????????????????????????????????????????????????? 南平市工业和信息化局
????????????????????????????????????????????????????????2024年4月16日
