流程执行,是指企业在运营管理中实现流程端到端运作的整个过程,流程管理要产生价值,首要的就是设计好的流程体系能够有效、高效地得到执行,让公司真正受益,可以说流程的有效执行是流程管理价值的体现。
流程有效执行的意义在于提升企业效率,主要体现在以下三个方面:
1.体现流程设计的价值
流程执行使设计好的流程体系能够有效、高效地得到执行,发挥流程体系的价值,让公司受益。
2.提升整体的工作效率
企业是一个系统,而流程就是维持这个系统正常运转的工具,按照流程执行能够提升企业整体工作效率。
3.促进流程改进和优化
照流程执行有助于发现当前工作的薄弱或缺失环节。
而在流程实际运行过程中,可能因为各类主观或非主观因素导致流程执行实际情况与设计不符,需采取相应措施保障流程的有效执行。主要有以下五种措施:
1.落实管理职责
在流程管理的组织中,一般会涉及3个角色:高层领导、流程管理部门、流程执行部门。他们所承担的职责如下图所示:
流程管理的组织中角色所承担的职责
2.完善对应制度
制度是管理的标准与基本准则,具有正式性和强制性的特定,将流程固化在制度中,能够确保流程有效执行,保证流程设计的目的顺利实现。主要包括流程配套制度和流程管理制度两类。
●流程配套制度保证流程操作有章可循,严格规范流程的关键控制点,确保流程执行符合流程设计的思路。
对应制度
●流程管理制度统一流程标准、明确流程执行管理机制、奖惩规则,使流程得以高效执行。
流程管理制度统一流程标准
3.开展流程培训
流程能够被有效执行的前提是流程设计要能够被流程执行人员理解。通过流程培训,使流程人员理解“是什么”与“为什么”。
理解“是什么”即理解流程设计的方法与规则,做到操作者之间、操作者与设计者之间的理解是完全一致的。
理解“为什么”即理解流程设计前后的目的,流程设计遵循的大原则,本岗位操作的目的与价值及不按要求操作的后果。
流程培训
4.推动流程E化
业务流程固到IT系统中,能够确保业务严格按照流程要求操作,同时保证流程质量稳定、可靠。根据E化深度不同可分为高阶流程E化和低阶流程E化。
高阶流程通常是由一群子流程组成,是对流程整体进行E化。如:ERP、CRM、SCM等。
低阶流程E化是对流程的某个部分,或某种分类开展E化。如:审批流转环节、输出结果形成分类的知识文档文库等。
5.建立问责制度
问责制具有以下优点:
1)强调结果导向,减少公司流程检查的成本,提高了流程检查的效率。
2)问责能够给流程执行人员充分的约束力。问责不仅要追究流程未执行的责任,对于共性的问题及流程设计的缺陷产生的问题,还要追究流程管理者的责任,使得管理者更加关注流程设计的质量及流程制度的推动执行。
3)每一次问责都是一次不合格的检讨与改进机会,可以借此机会反思流程存在的问题,并从根源上加以改进,促进流程的优化与制度的完善。
企业需结合自身实际情况,选择相应措施保障流程的有效执行,以达到通过流程提升企业效率的目的。