根据《旅游法》和《旅行社条例》的相关规定，现将2017年第一季度旅游者对旅游企业的书面立案投诉信息公告如下：
|
序号 |
旅行社名称 |
投诉 件数 |
投诉信息 |
|
1 |
福建省康辉国际旅行社股份有限公司 |
7 |
出境游购物退货纠纷 |
|
旅行社未告知团队为老人团 游客解除合同纠纷 |
|||
|
委托办理泰国签证未能按预期办理要求返还护照(2起) |
|||
|
出境游导游服务态度问题 |
|||
|
出境游住宿、餐饮与约定不符， 景点游览时间缩短 |
|||
|
住宿标准与约定不符、导游服务质量问题 |
|||
|
2 |
中国国旅(福建)国际旅行社有限公司 |
5 |
正式提供合同内容与前期沟通内容不一致要求按约签订合同 |
|
国内游住宿餐饮未给予及时 安排 |
|||
|
出境游住宿标准与约定不符， 景点游览时间缩短 |
|||
|
日本游樱花少要求赔偿 |
|||
|
出境游返程时间及地点变更未能达成一致游客滞留境外纠纷 |
|||
|
3 |
福建康泰国际旅行社有限公司 |
3 |
出境游无故被遣返退款纠纷 |
|
旅游期间按摩项目导致骨折 |
|||
|
自费项目退款纠纷 |
|||
|
4 |
南京途牛国际旅行社有限公司福州分公司 |
2 |
同团不同价、司机服务态度问题 |
|
出境游住宿标准与约定不符 |
|||
|
5 |
三通国际旅行社（福建）有限公司 |
2 |
出境游导游服务质量问题、住宿与约定不符 |
|
出境游住宿与约定不符， 自费项目退款纠纷 |
|||
|
6 |
福建光大国际旅行社有限公司 |
2 |
出境游旅行社解除合同纠纷 |
|
出境游住宿、餐饮与约定不符 |
|||
|
7 |
福建省中国旅行社 |
2 |
被拒签及解除合同退款纠纷 |
|
出境游景点游览时间缩短， 住宿、餐饮与约定不符 |
|||
|
8 |
福建旅百通国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游领队服务质量问题、购物店铺与行程约定不一致 |
|
9 |
长乐春秋旅行社有限公司 |
1 |
旅行社未办理好出境手续致使游客未能出行退款纠纷 |
|
10 |
福建中青国际旅行社有限公司 |
1 |
出境游游客解除合同纠纷 |
|
11 |
福建省春秋国际旅行社有限公司 |
1 |
国内游住宿标准与约定不符 |
|
12 |
福州金桥国际旅行社有限公司 |
1 |
团购景区门票节假日被要求加价且支付住宿费高于酒店挂牌价 |
|
13 |
福建凤凰国际旅行社有限公司 |
1 |
国内游遗漏游玩景点 |
|
14 |
福建省江山国际旅行社有限公司 |
1 |
团购产品被要求补差价，游客拒绝后商家单方退款 |
|
15 |
福州吉祥假日旅行社有限公司 |
1 |
出境游游客解除合同纠纷 |
|
16 |
三坊七巷景区 |
2 |
景区套票包含景点实际不收费 |
|
景区个别景点未开放要求退票 |
|||
|
17 |
石竹山风景区 |
2 |
景区解签未事先告知收费价格 |
|
景区门票收费问题 |
|||
|
18 |
鼓山风景区 |
1 |
乘坐缆车工作人员未返还回执票，到站后被要求补票 |
特此公告。
福州市旅游质量监督管理所
2017年4月17日
