头条 | CCAA申请一美国发明专利正式公开
2018-10-22 17:18:08   来源：中国认证认可协会   评论：0 点击：

该发明专利主要内容为构建一个基于顾客体验感知的服务认证多方参与协查系统，此系统包括：数据库、分析处理器、认证系统、认可系统、认证人员注册系统、各服务企业的内部系统及移动终端等。该发明可自主开展顾客对服务业服务质量满意度调查，分析顾客关注焦点，提取服务业服务特性，优化服务质量指标体系量表，并以顾客体验感知评价作为认证机构在对服务业监督审核或再认证审核时判断其服务质量优劣的重要评判依据。该发明以顾客评价作为多方参与服务认证，能够提高顾客对服务认证的信任度，并提高服务企业的服务质量。

该项发明专利是协会承担的“十三五”国家重点研发计划“NQI”重点专项 “服务认证关键技术研究与应用”项目的又一标志性成果。至此，协会承担的“服务认证关键技术研究与应用”项目以发布1项ISO国际标准为权威性成果、以公布1项美国发明专利和2项国家发明专利为创新性成果、以发布7项成体系的认证认可行业标准为系统性成果、以配合国家认监委组织年度服务认证体验周辅以央视公开报道为提升国内社会效益、以联合ISO/CASCO联合组织服务认证国际研讨会为提升国际社会效益，搭建了一个较为完善的国际领先的服务认证整体技术方案框架。